Spitch

Die Schweizer Sprachspezialistin Spitch mit Zentrale gewinnt immer mehr internationale Aufträge. Nachdem sich im Frühsommer Etihad für ein Sprachdialogsystem des Unternehmens mit Sitz in Zürich entschieden hatte, haben sich der spanisch-italienische Versicherungskonzern Groupe Reale und Omantel, die führende Telekommunikationsgesellschaft im Oman, nun ebenfalls auf eine Spitch-Lösung festgelegt. In allen Fällen gehe es darum, die Kundenkommunikation durch den Einsatz von Sprachcomputern, die mit Künstlicher Intelligenz arbeiten, zu verbessern, teilen die Limmatstädter mit.

Der in München domizilierte "Konzern Versicherungskammer" hat seine Schadenhotline auf ein Sprachsystem des Schweizer Unternehmens Spitch umgestellt. Die Spitch-Lösung versteht Kundenanliegen und leitet diese selbständig an die zuständigen Sachbearbeitenden weiter. Der Konzern Versicherungskammer ist der grösste öffentliche Versicherer und inzwischen der siebtgrösste Erstversicherer in Deutschland. Im Geschäftsjahr 2021 erzielte er Beitragseinnahmen von insgesamt 9,28 Mrd. Euro.

Die auf Sprachtechnologielösungen fokussierte Spitch mit Hauptsitz in der Schweiz hat ein umfassendes Update ihrer Softwaresuite "Omnichannel Conversational Platform" angekündigt. Mit dem System sollen sich automatisierte Dialogsysteme, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basieren, über unterschiedliche Kommunikationskanäle hinweg erstellen lassen, heisst es. Dadurch könnten Anwenderfirmen und und andere Interessenten mit Unternehmen und Behörden via Sprach­computer und Textbots in Kontakt treten.

Die auf Sprach- und Textdialogsysteme fokussierte Spitch mit Zentrale in Zürich hat mit Piergiorgio Vittori einen neuen Präsidenten und CEO für ihre US-Aktivitäten inthronisiert. Der neue US-Chef soll die Expansion von Spitch im amerikanischen Markt leiten, nachdem er bereits als Vice President of Worldwide Business Development und Regional Managing Director entsprechend tätig war, lassen die Limmatstädter wissen.