Einwohneramt Kreuzlingen setzt auf virtuellen Assistenten von Spitch und UMB

Blick auf die Stadt Kreuzlingen (© Pingelig/CC BY-SA 3.0)

Das Einwohneramt der Thurgauer Stadt Kreuzlingen, der grössten Schweizer Stadt am Bodensee, setzt bei den Anfragen ihrer 23'000 Einwohner künftig im Rahmen eines 24-Stunden-Service auf künstliche Intelligenz. Eine digitale Assistentin beantwortet dabei Standardfragen und versteht neben Hochdeutsch auch Schweizerdeutsch. Die massgeschneiderte Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem Schweizer IT-Dienstleister UMB auf der Basis der Conversational AI Plattform des Schweizer Sprachtechnologieanbieters Spitch realisiert.

Spitch verstärkt deutsches Team

Olaf Hansen (Bild: zVg)

Die auf KI-basierende Sprach- und Textdialogsystemen fokussierte Spitch mit Zentrale in Zürich verstärkt sich personell in Deutschland. Neu wird Olaf Hansen das Amt des Vice President Business Development übernehmen, Michael Schlake kommt als neuer Projektmanager mit Schwerpunkt auf deutschsprachige Projekte n Bord. Beide Neuzugänge berichten gemäss Mitteilung direkt an Stephan Fehlmann, der die Gesamtverantwortung für die Regionen Deutschland, Österreich und die Schweiz (DACH) trägt.

Spitch unter den zehn Top-Anbietern von Stimm-Biometrie-Lösungen

Symbolbild: Spitch

Die auf Sprach- und Textdialogsysteme fokussierte Spitch mit Zentrale in Zürich ist von GRC Viewpoint unter die zehn Top-Anbieter im Bereich Biometrie gereiht worden. GRC Viewpoint gilt als unabhängige Autorität im Bereich "Governance, Risk and Compliance" (GRC). Spitch bietet stimmbiometrische Lösungen zur Verifizierung, Identifizierung und Betrugserkennung an. In der Schweiz wird Spitch Voice-Biometrie zur Identifikation von Kunden beispielsweise von der Migros Bank eingesetzt.

Tessiner Stromversorger setzt beim Kundendienst auf virtuellen Assistenten von Spitch

Bild: SES/ CC BY-SA 3.0

Die Società Elettrica Sopracenerina SA (SES) mit Sitz in Locarno setzt als erster Schweizer Stromversorger auf konversationelle künstliche Intelligenz (KI) (Conversational AI) im Kundendienstmanagement. Der virtuelle Assistent der auf Sprach- und Textdialogsysteme fokussierten Spitch mit Sitz in Zürich soll es SES ermöglichen, Kundenanrufe rund um die Uhr problemlos zu bearbeiten. Der virtuelle Assistent sei in der Lage, die am häufigsten gestellten Fragen in italienischer Sprache schnell und präzise zu beantworten, heisst es in einer Mitteilung dazu.

Migros Bank: Digitaler Kundenservice rund um die Uhr mit Voice-Bot von Spitch

Migros Bank setzt auf Spitch (Foto:Hotz Brand Consultants)

Bei der Migros Bank erhalten die Kunden neu einen telefonischen Service rund um die Uhr. Möglich wird dies durch einen Voice-Bot der auf Sprach- und Textdialogsysteme fokussierten Spitch. Laut Mitteilung hat die Schweizer Bank bereits 2019 in einem ersten Schritt für Telefongespräche im Kundencenter eine Voice-Biometrie-Lösung eingeführt. Diese biete die Möglichkeit, Anrufer anhand ihrer Stimme zu erkennen und zu authentifizieren. Auf dieser Basis seien ab 2022 weitere automatisierte Dienste hinzugekommen.

Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer

Josef Novak (Bild: Spitch)

Die auf KI-basierte Customer Success Lösungen fokussierte Spitch hat Josef Novak mit sofortiger Wirkung zum Chief Innovation Officer ernannt. In dieser Funktion soll er künftig für die strategisch zentrale Innovationsabteilung von Spitch verantwortlich zeichnen, heisst es in einer Aussendung dazu. Er soll demnach dazu beitragen, die Entwicklung neuer KI-Fähigkeiten zu steuern, mit Interessengruppen zusammenzuarbeiten und Markttrends zu erforschen, um Innovationen voranzutreiben. Novak wird gemäss Info von Zürich aus tätig sein und an den CEO von Spitch, Alexey Popov, berichten.

Spitch und K-Businesscom besiegeln strategische Partnerschaft

Symbolbild: Pixabay/John Hain

Die auf KI basierende Sprach- und Textdialogsysteme fokussierte Spitch und die auf Kommunikationslösungen ausgerichtete K-Businesscom Schweiz haben eine strategische Partnerschaft unterzeichnet. Durch die Allianz solle es Unternehmen ermöglicht werden, ihre Kommunikation und ihren Kundenservice durch den Einsatz von Voicebot-Technologie und künstlicher Intelligenz zu verbessern.

Spitch holt Fidan Dina ins Schweizer Account Management Team

Fidan Dina (Bild: zVg)

Die auf KI-basierende Omnichannel Sprach- und Textdialog­systeme ausgerichtete Spitch verstärkt mit Fidan Dina das Schweizer Account Management Team. Die Hauptaufgabe von Dina werde vor allem in der aktiven Betreuung von Bestandskunden, insbesondere im Finanzbereich sowie in der Akquisition von Neukunden liegen, heisst es in einer Aussendung dazu. Den Infos zufolge ist er in Zürich stationiert und rapportiert direkt an Stephan Fehlmann, Country Manager DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz).

Spitch wird Teil von Microsofts ISV-Erfolgsprogramm

Stphan Fehlman, CEO von Spitch (Bild: zVg)

Die auf Omnichannel-Systeme für Conversational AI (automatisierte Sprach- und Textdialogsysteme auf Basis von Künstlicher Intelligenz) ausgerichtete Spitch ist dem Independent Software Vendor (ISV) Success Program von Microsoft beigetreten. Die Kooperation umfasse die Nutzung von Künstlicher Intelligenz und die Bereitstellung von Spitch-Anwendungen über die Marktplätze von Microsoft, heisst es in einer Aussendung dazu.

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