Die auf Abfallbewirtschaftung, Energiedienstleistungen und Facility-Managementin fokussierte Umweltdienstleisterin Valorec Services mit Sitz in Basel setzte in der Vergangenheit auf eigenprogrammierte SAP/Abap-Reports zur Auswertung der in SAP vorhandenen Daten. Da sich dies angesichts gesteigerter Analyse-Anforderungen als ineffizient erwies, setzt das Unternehmen neu auf eine BI-Lösung von Qlikview.
Wenn es um die Zufriedenheit der Konsumenten geht, schneidet die Kommunikations- und Informationsservice-Branche (IKT) in den USA so schlecht ab wie schon lange nicht mehr. Wie aus dem aktuellen American Customer Satisfaction Index (ACSI) hervorgeht, landen TV- und Internetanbieter, Telefon- und Handy-Gesellschaften oder Software-Konzerne in puncto Kundengunst zwar schon länger auf den hinteren Plätzen. Mit der Analyse erreicht der Abwärtstrend aber mit einem ASCI-Wert von 68,8 Punkten einen absoluten Tiefpunkt.
Die in Adligenswil domizilierte und von Marion Beeler geleitete Comsy gibt nach fast neun Jahren das Mandat zur Leitung der Geschäftsstelle Callnet.ch per 30. Juni 2015 ab. Callnet.ch ist der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt-Management.
Die Schweizer CRM-Spezialistin BSI modernisiert für Raiffeisen die Benutzeroberfläche für die Kreditabwicklung. Schweizweit nutzen die Mitarbeitenden die neue Anwendung laut Mitteilung im Kreditbereich für Anträge, Bewilligungen und Kreditverträge.
Wenn Kunden-Service-Mitarbeiter in Chats Emoticons nutzen, führt das eher zu zufriedenen Kunden. Denn sie signalisieren Empathie, so das Ergebnis einer Studie amerikanischer und koreanischer Forscher. Ein Smiley kann also helfen, wieder ein Lächeln in das Gesicht des Kunden zu zaubern. Schnelles Antworten ist ebenfalls von Vorteil, wenn Service über einen Text-Chat geschieht. Denn dadurch stellt sich ein Gefühl physischer Nähe ein.
Der Schweizer Vending-Spezialist Selecta ist von Microsoft Dynamics CRM 4 auf die Version 2013 umgestiegen. Durchgeführt hat die Migration der IT-Dienstleister Adesso Schweiz, der laut Mitteilung auch diverse Nebensysteme in das CRM integriert hat.
Daniel Fischer ergänzt ab sofort als "Head of Marketing and Communications" das Team des Swiss CRM Forums. Er war zuvor unter anderem für den Schweizerischen Schwimmverband "Swiss Swimming", die Schweizer Sicherheitsexpertin Infoguard oder die Zentralschweizer Sportmarketing- und Eventagentur T.E.A.M. Marketing tätig.
Die US-amerikanischen Softwarekonzerne Microsoft und Adobe wollen künftig gemeinsame Lösungen für die Bereiche Marketing und CRM (Customer Relationship Management) anbieten. Als erster Schritt der dieser Tage unterzeichneten Partnerschaft soll die Adobe Marketing Cloud mit Microsoft Dynamics CRM verknüpft werden.
T-Systems Data Migration Consulting wird für zumindest die nächsten vier Jahre das SAP-CRM-System des Stadtwerks Winterthur betreuen. Ein entsprechender Vertrag ist dieser Tage unterzeichnet worden. Das Energieversorgungsunternehmen wickelt mit dem SAP-Modul SAP CRM zusammen mit der Branchenlösung IS-U die Kampagnen- und Marktkommunikation sowie die Abrechnung der neuen zeit- und lastvariablen Tarifmodelle ab.
Die Zahl der Beschwerden über schlechte Dienstleistungen und Produktfehler hat sich in Grossbritannien 2014 verdoppelt. Zu diesem drastischen Ergebnis kommt der "Annual Consumer Action Monitor" von Ombudsman-Services. "Obwohl es eigentlich ermutigend ist, dass Konsumenten mittlerweile sehr gut über ihre Rechte Bescheid wissen und gerne die Initiative ergreifen, tauchen nun unzählige neue Probleme für die Anbieter auf", erklärt etwa Lewis Shand Smith von Ombudsman.
