Techausblick 2024: Auswirkungen von künstlicher Intelligenz auf den Customer Service
Verfasst von ictk am Di, 26. Dezember 2023 - 08:43
Künstliche Intelligenz (KI) wird im Bereich des Customer Service die Arbeit der Agenten künftig stark vereinfachen und diese dadurch produktiver machen. Allerding kann KI den Menschen im Contact Center offenbar auch zukünftig nicht ersetzen, wie aus dem aktuellen "State of the Contact Centre Report" hervorgeht, der sich diesmal auf die erwarteten Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI) auf den Customer Service konzentriert und für den das Softwareunternehmen Calabrio insgesamt 400 Contact Center Manager aus zehn Ländern befragt hat.
