Im neuen Jahr wird auch der IT-Channel vor grossen Herausforderungen stehen. Nachfolgend vier zentrale Challenges und wie sich der IT-Partner-Kanal darauf vorbereiten und daraus auch neue Möglichkeiten ableiten kann.
Künstliche Intelligenz (KI) wird im Bereich des Customer Service die Arbeit der Agenten künftig stark vereinfachen und diese dadurch produktiver machen. Allerding kann KI den Menschen im Contact Center offenbar auch zukünftig nicht ersetzen, wie aus dem aktuellen "State of the Contact Centre Report" hervorgeht, der sich diesmal auf die erwarteten Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI) auf den Customer Service konzentriert und für den das Softwareunternehmen Calabrio insgesamt 400 Contact Center Manager aus zehn Ländern befragt hat.
Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) hat bereits 2023 die Schlagzeilen dominiert und wird im kommenden Jahr vom eher theoretischen Konzept in die Praxis überführt. Die Technologie wird tiefgreifende Veränderungen im gesamten IT-Ökosystem von Unternehmen im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) anstossen. Darüber hinaus werden Multicloud- und Edge-Plattformen sowie Zero Trust die IT-Branche beschäftigen.
Es ist längst Tradition, dass die IT-Hersteller in der Vorweihnachtszeit ihren Blick voraus auf kommende Tech-Trends werfen. Nach Meinung des US-amerikanischen Netzwerkausrüsters Cisco Systems wird auch 2023 das wirtschaftliche Klima weiter davon geprägt sein, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Liz Centoni, Chief Strategy Officer bei Cisco, skizziert sieben Technologietrends in den Bereichen Security, Effizientsteigerung im Netzwerk, Nachhaltigkeit und KI.
Es ist bereits Tradition, das Unternehmen zum Jahresende Prognose für das kommende Jahr abgeben. Die japanische Security-Spezialistin Trend Micro geht noch weiter und wagt einen Blick voraus ins Jahr 2030. Konnektivität, Daten und Künstliche Intelligenz werden sollen demnach die Art und Weise verändern, wie wir leben, arbeiten und in der Gesellschaft miteinander umgehen. Die Video-Serie "Project 2030" und das zugrundliegende Forschungspapier beleuchten zudem, wie die Sicherheitsbranche auf Innovationen im Bereich der Cyberkriminalität reagieren kann.
