In ihrer Funktion als Ansprechspartner und Dienstleister für die 23.000 Stadtbewohner setzt die Stadtverwaltung der thurgauer Kantonshauptstadt Frauenfeld künftig auf das Kommunikationssystem Aastra 5000.
Insgesamt sind in der Frauenfelder Stadtverwaltung rund 450 Mitarbeitende an 20 verschiedenen Standorten beschäftigt. Ein Kommunikationssystem müsse dementsprechend unterschiedliche Bedürfnisse abdecken können, betont Urs Stäheli, Leiter Informatik der Stadt Frauenfeld: "Abgesehen davon, dass für alle Bereiche der Stadtverwaltung ein einheitliches System zum Einsatz kommen sollte, waren die Hauptkriterien für eine neue Kommunikationsanlage die CTI (Computer Telephony Integration), Voice over IP (VoIP) und eine komfortable Vermittlungssoftware. Ausserdem musste die Anlage absolut zuverlässig und flexibel ausbaubar sein." Zum Zug gekommen ist nun das Kommunikationssystem Aastra 5000, das innerhalb von gut einer Woche (eine Woche Vorbereitungsarbeiten vor Ort und der Systemumstellung während einer Nacht) implementiert worden sei.
Die Telefonzentrale der Verwaltung befindet sich im Rathaus der Stadt. Hier kommen sämtliche Anrufe über die Hauptnummer ein und diese können nun den Angaben gemäss mit der Vermittlungssoftware "Telesnap Attendant" einfach weitervermittelt werden, die CTI Applikation "Snapware" mit Präsenzmanagement unterstütze die Mitarbeitenden bei der Vermittlung. Mit dem Opencount 530 würden sämtliche Kommunikationskosten verursachergerecht erfasst, heisst es weiter. Diese interne Verrechnung aller Ämter und Dienststellen helefe bei der Budgetierung der Büro-Infrastrukturkosten und sensibilisiert die Kadermitarbeitenden bezüglich der Kosten.
Nebst der Telefonie kommt bei der städtischen Ara der Aastra Alarmserver zur Überwachung vieler Mess- und Alarmierungsstellen sowie beim Kleinwasserkraftwerk zur Alarmierung bei Naturereignissen zum Einsatz. Wird ein Alarm ausgelöst, übermittelt das System die Meldungen direkt auf die Pager der vordefinierten Empfänger und sendet gleichzeitig eine E-Mail mit weiteren Informationen an die betreffenden Gruppen.
