Kundenservice: Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal
Verfasst von ictk am Fr, 16. September 2022 - 08:08
Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu digitalen Angeboten und eine unsichere Wirtschaftslage verändern die Rolle des Kundenservice grundlegend. Was Unternehmen tun können, um einen guten Service zu bieten, hat Salesforce in der fünften Ausgabe seines "State of Service Report" untersucht und dafür über 8’000 Mitarbeitende im Kundenservice aus 36 Ländern inklusive der Schweiz befragt. Die Befragten in der Schweiz nutzen dabei beim Kundenservice zu 53 Proeznt KI-Technologien (Künstliche Intelligenz).
