Das wertmässige Volumen des CPaaS-Marktes (Communications Platform as a Service) wird von 16 Milliarden Dollar im letzten Jahr auf 29 Milliarden Dollar 2025 klettern. Dies entspricht in den nächsten drei Jahren einem kumulierten Zuwachs von 80 Prozent, wie die Marktforscher von Juniper Research errechnet haben.
Das globale Umsatzvolumen mit Lösungen im Bereich Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) wird sich von 4,9 Milliarden Dollar in diesem Jahr auf 15,6 Milliarden Dollar im Jahre 2027 mehr als verdreifachen. Dies errechneten die Marktanalysten von Juniper Research im Rahmen einer neuen Studie. Getrieben werde dieses enorme Wachstum von der Bandbreite an Service-Dienstleistungen, die zusammen mit umfassenden Subskriptionsmodellen angeboten werden. Mit eingeschlossen dabei auch weitreichende analytische Möglichkeiten, AI-unterstützte Chatbots sowie personalisierte Video-Lösungen.
