Gartner

Im Rahmen einer Befragung von Vorstandsmitgliedern gaben 89 Prozent an, dass das digitale Geschäft heute in alle Wachstumsstrategien des Unternehmens eingebettet sei. Allerdings bestätigen nur 35 Prozent der Vorstände, dass sie ihre Ziele für die digitale Transformation erreicht haben oder auf dem richtigen Weg sind, diese zu erreichen, wie eine aktuelle Studie des Research- und Beratungsunternehmens Gartner belegt.

Die weltweiten PC-Lieferungen betrugen im dritten Quartal 2022 insgesamt 68 Millionen Einheiten, wie das Research- und Beratungsunternehmen Gartner berechnet hat. Dies entspricht einem Rückgang von 19,5 Prozent gegenüber dem dritten Quartal 2021. Gartner zufolge ist dies der stärkste Markteinbruch seit Beginn der Beobachtung des PC-Marktes durch Gartner Mitte der 1990er Jahre und das vierte Quartal in Folge mit einem Rückgang gegenüber dem Vorjahr.

CIOs müssen sich nach Ansicht des Research- und Beratungsunternehmens Gartner die Zeit nehmen, "Was wäre, wenn"-Szenarien in Betracht zu ziehen, um nicht von sozialen, verhaltensbedingten und technologischen Veränderungen - also Disruptionen - überrumpelt zu werden. "Disruptionen sind fundamentale Veränderungen, die einen dauerhaften Wandel herbeiführen. Erfolgreich werden die Unternehmen sein, die darauf vorbereitet sind", konstatiert dazu David Yockelson, VP-Analyst bei Gartner.

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) werden die Arbeitskosten für Contact-Center-Agenten bis 2026 um 80 Milliarden US-Dollar sinken, so eine aktuelle Prognose des Research- und Beratungsunternehmens Gartner. Im laufenden Jahr werden die weltweiten Ausgaben für Conversational KI in Contact Centern voraussichtlich 1,99 Milliarden US-Dollar erreichen, so die Marktforscher.