Der Medienkonzern Tamedia will seine zentralen IT-Abläufe innerhalb des Unternehmens harmonisieren. Zu diesem Zweck führt das Medienhaus die IT-Service-Management-Solution der Baarer Helpline CLM konzernweit ein. Implementiert wird sie laut Mitteilung vom Zürcher IT-Dienstleister Ontrex, der in der Folge die Lösung dann aus der Cloud betreiben werde.
Mit der Vereinheitlichung der ITSM-Prozesse (IT Service Management) über das ganze Unternehmen hinweg wolle die Tamedia vor allem die Benutzerakzeptanz fördern und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit vereinfachen, heisst es. Dem Entscheid zugunsten von Helpline und der Ontrex sei eine intensive Evaluationsphase vorausgegangen. Die Detailkonzeptphase des Projektes hat im Juni unter der Leitung von Ontrex begonnen, so die Mitteilung.
