Servicenow und die ChatGPT-Erfinderin OpenAI haben gemäss einer gemeinsamen Aussendung eine erweiterte strategische KI-Zusammenarbeit besiegelt, um agentische KI-Abläufe voranzutreiben und Enterprise-AI-Ergebnisse zu beschleunigen. Die Vereinbarung ermögliche eine enge Zusammenarbeit zwischen technischen Beratern von OpenAI und Ingenieuren von Servicenow, die mit Frontier-Modellen ausgestattet werden, heisst es.
Dadurch sollen Anwenderunternehmen einen direkten Zugang zu KI-Fähigkeiten in Form von massgeschneiderten Servicenow-AI-Lösungen erhalten, die an ihre individuellen Roadmaps anpassbar sind. Servicenow wolle zudem direkte Speech-to-Speech-Technologie auf Basis von OpenAI-Modellen entwickeln, um Sprachbarrieren zu begegnen und natürlichere Interaktionen zu ermöglichen, wird in der Mitteilung betont. Mit den neuesten OpenAI-Modellen, darunter GPT-5.2, will Servicenow den Infos zufolge eine neue Klasse KI-gestützter Automatisierung für Grossunternehmen erschliessen.
"Servicenow hilft Unternehmen dabei, agentische KI in sichere, skalierbare Workflows zu integrieren, die auf messbare Ergebnisse ausgelegt sind", kommentiert Brad Lightcap, Chief Operating Officer bei OpenAI, die Kooperation. "Mit OpenAI-Frontier-Modellen und multimodalen Fähigkeiten innerhalb von Servicenow profitieren Unternehmen branchenübergreifend von Intelligenz, die Arbeit auch in den komplexesten Umgebungen ganzheitlich übernimmt."
Die Integration von OpenAI-Modellen in die Servicenow AI Platform ergänze die Configuration Management Database (CMDB) der Anwenderfirmen und biete zugleich nativen, eingebetteten Zugriff auf Intelligenz, die Aktionen innerhalb von Workflows gezielt unterstütze, wird in der Mitteilung weiters betont. Der Servicenow AI Control Tower fungiere dabei als Governance- und Orchestrierungsebene und verschaffe Unternehmen eine zentrale Übersicht darüber, wie Modelle in Workflows eingesetzt werden, wie sie mit Unternehmensdaten und -systemen interagieren und wie KI-gesteuerte Aktionen kontrolliert und revisionssicher im grossen Massstab ausgeführt werden können.
