CRM-as-a-Service-Spezialistin Salesforce und die auf KI-basierte Cloud-Lösungen zur Verschränkung von Finanzen und HR fokussierte Workday haben eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben und planen in diesem Zusammenhang die gemeinsame Einführung eines neuen KI-Agenten für Personalservices.
Die Verbindung aus der neuen Agentforce Platform und der Einstein-KI von Salesforce mit der Workday-Plattform sowie Workday KI soll Unternehmen gemäss Mitteilung die Erstellung und Verwaltung von Agenten für eine Vielzahl von Anwendungsfällen auf dem Gebiet der Personaldienstleistungen ermöglichen. KI-Agent und menschlicher Anwender sollen dabei eng miteinander verzahnt werden. Die konsolidierten CRM-Daten von Salesforce und die Finanz- und Personaldaten von Workday sollen dabei als gemeinsames Datenfundament dienen, auf dessen Basis der KI-Agent in natürlicher Sprache mit den Beschäftigten kommunizieren und deren Äusserungen in nahezu menschlicher Weise verstehen könne. Routineaufgaben rund um Onboarding, betriebliche Gesundheitsvorsorge, Karriereentwicklung usw. sollen sich damit in nie gekanntem Tempo erledigen lassen, versprechen die beiden Partner.
Bei komplexeren Sachverhalten werde der KI-Agent den Vorgang automatisch an die zuständige Person übergeben, wobei er Fallhistorie und -kontext speichere und so eine reibungslose Übernahme ermögliche, heisst es.
Als Highlights der Partnerschaft geben Salesforce und Workday folgende Aspekte an:
- KI-Agent für Personalservices auf Basis von Einstein 1 und Workday KI: Durch die Verbindung der Einstein-Plattform mit Workday KI führen Salesforce und Workday die Power von zwei Generative-AI-Lösungen zusammen, um eine einheitliche, nahtlose Mitarbeitererfahrung zu bieten, die in sämtlichen Salesforce- und Workday-Lösungen zur Verfügung stehen wird. Der KI-Agent wird LLMs für die Kommunikation in natürlicher Sprache nutzen und sich auf ein solides, gemeinsames Datenfundament stützen, um relevante, dialogorientierte Antworten auf Mitarbeiteranfragen zu geben. Er wird Empfehlungen aussprechen und plattformübergreifend für die Beschäftigten agieren, sodass diese produktiver tätig sein könnten. Bei komplizierteren oder sensibleren Sachverhalten, die eine Eskalation an einen Mitarbeitenden erfordern, wird der Agent den Vorgang schnell und nahtlos samt aller zugehörigen Informationen an eine Fachkraft übergeben.
- Gemeinsames Datenfundament auf Basis der Salesforce Data Cloud und Workday: Salesforce und Workday werden ein gemeinsames Datenfundament legen, dass die Finanz- und Personaldaten von Workday mit den CRM-Daten von Salesforce verbindet. Zu diesem Zweck werde Workday das Salesforce Zero Copy Partner Network nutzen. Kunden sollen so in den Salesforce- und Workday-Plattformen auf Finanz-, Personal- und CRM-Daten zugreifen und mit diesen arbeiten können, ohne Daten duplizieren oder spezielle Integrationen entwickeln zu müssen. Die Sicherheit der gemeinsamen Datennutzung wird dabei jederzeit gewährleistet sein, da Nutzerinnen und Nutzer nur solche Informationen einsehen könnten, für die sie berechtigt seien.
- Nahtlose Integration von Workday in Slack: Mit der Vertiefung seiner bestehenden Slack-Integration werde Workday eine bessere Schnittstelle für den Nutzerdialog bereitstellen, über die sie direkt in Slack auf Finanz- und Personalakten von Workday zugreifen und diese bearbeiten könnten, seien es Aufgabenbeschreibungen, Gehaltsabrechnungen, Stellenanforderungen, Personalakten oder Sachkonten. Slack werde die zugehörigen Unterhaltungen speichern, sodass sich Informationen jederzeit einfach aufrufen, zusammenfassen und in Workday weiterverarbeiten lassen sollen.
Vorteile für Arbeitnehmer:
- Nahtloses Onboarding: Koordination von administrativen Aufgaben, Bereitstellung von Ressourcen und Training sowie schnellere Einarbeitung von Neuzugängen
- Self-Service HR: Beantwortung von Fragen zum Zeitkonto für bezahlte Abwesenheit (PTO), Benefits und Richtlinien sowie Bereitstellung von Self-Service-Transaktionen, z. B. zur Aktualisierung von betrieblichen Leistungen für die Gesundheitsvorsorge
- Kontinuierliche berufliche Entwicklung: Kuratierte Bereitstellung von personalisierten Lernpfaden auf Grundlage der in Workday erfassten Rollen, Fähigkeiten und Karrierevorstellungen der Mitarbeitenden
Vorteile für Arbeitgeber:
- Präzise Personalplanung: Abgleich der in Workday erstellten Prognosen zum Qualifikationsangebot mit Bedarfssignalen aus Salesforce für eine präzise Planung der Kapazitäten
- Kontinuierliche Finanzplanung: Einspeisung vereinheitlichter Mitarbeiter- und Kundendaten in rollierende Prognosen, Szenariomodellierungen und operative Analysen
- Intelligente Vertriebsförderung: Geführte Käuferunterstützung bei komplexen Transaktionen durch die Analyse historischer Daten und Empfehlungen für eine gezielte Beratung
