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Der Mägenwiler Online-Fachhändler Brack.ch bietet in Zusammenarbeit mit dem Startup Mila, das gerade von Swisscom übernommen wurde, seinen Kunden ab sofort Hilfe bei der Installation neuer Fernseher, Computer, Smartphones und Tablets an. Die Kunden können dabei nicht nur zwischen verschiedenen Dienstleistungspaketen wählen, sondern entscheiden auch, ob eine geprüfte Privatperson aus Milas Crowd Service Community oder ein zertifiziertes Handelsunternehmen aus der Nähe bei der Installation helfen soll.

Die Installationsdienste können bereits beim Online-Kauf eines Gerätes über das On-Demand-Servicemodell mitgebucht werden. Bei jedem neuen Fernseher, Computer, Smartphone oder Tablet ist unter dem Reiter "Dienstleistungen" hinterlegt, zwischen welchen Leistungspaketen die Kunden wählen können. Wenn ein Kunde beim Online-Einkauf ein Brack.ch-Dienstleistungspaket bucht, dann leitet Mila den Auftrag an mehrere Dienstleister in der Nähe der Lieferadresse weiter. Sobald ein Leistungserbringer den Auftrag annimmt, wird der Kunde informiert. Milas Verteilalgorithmus stellt laut Mitteilung sicher, dass dies innerhalb weniger Stunden geschieht.

Das Schweizer Startup Mila betreibt einen Marktplatz für Dienstleistungen. Je nachdem, welches Paket ein Kunde auswählt, werden die Dienstleistungen von einem ausgewiesenen Experten ("Profi") oder von einer geprüften Privatperson ("Friend") ausgeführt. Bei den "Profis" handelt es sich den Angaben gemäss um vertrauenswürdige Fachinstallateure aus Dienstleistungs- und Handelsunternehmen aus IT und Heimelektronik. Dabei setze die Competec-Gruppe, zu der Brack.ch gehört, auf langjährige und etablierte Partner, heisst es: Rekrutiert worden sind sie aus dem Kundenstamm des Brack-Schwesterunternehmens Alltron, das den Schweizer Fachhandel beliefert. Die "Friends" sind Technik-erfahrene Privatpersonen, die sich bei Mila als Helfer registriert haben, geprüft und bewertet werden. Logischerweise sind "Friend"-Pakete günstiger als "Profi"-Pakete. Profi-Pakete sind allerdings auch umfassender, beispielsweise ist dort die Entsorgung des Altgerätes und des Verpackungsmaterials inbegriffen. Sowohl "Friend" als auch «Profi» sorgen freilich für angemessenen Malware-Schutz auf dem neu aufgesetzten PC.

Die Pakete gibt es zum Fixpreis: Der Kunde bezahlt die Dienstleistung bei der Onlinebestellung im Brack.ch-Shop mittels der von ihm gewählten Zahlungsmethode.
Die "Mila Crowd" besteht mittlerweile aus über 1500 "Friends", die in der gesamten Schweiz aktiv sind.